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網友打滴滴繞成”麻花” 官方:或因手機信號不穩定

2019-06-16 22:24N軟網

6 月 5 日,有市民在網絡上投訴稱自己在南京打車時,遇到了一位繞路的滴滴司機。明明只有 17 公里的距離,行程軌跡圖上的行程軌跡卻繞成了 " 麻花 "。6 月 7 日,現代快報記者聯系上滴滴工作人員,他告訴記者,根據行程時間來看,司機不存在主觀繞路。那么為何會出現超額計費呢?


△受訪者供圖

報料:滴滴司機疑繞路,車費漲 1 倍

6 月 6 日,現代快報記者聯系上了投訴的網友王女士。她告訴記者,6 月 5 日 10 點 47 分,她叫了一輛滴滴快車,準備從紫東路到升州路。快要到目的地時,王女士卻發現計費顯示為 73.84 元,原本只有 17 公里的路程,價格卻比往常多了近 30 元。王女士又看了一眼行程軌跡圖,這一看可把她給嚇著了,路線居然繞成了 " 麻花 "。

王女士回憶,當時路況有點堵,司機的手機導航曾提醒過車輛已偏移路線,大約提醒了四五次,但是當時她并沒有太在意。

" 因為那個路我也不是特別熟悉,一開始在車上也沒有特別注意看行程,我沒有想到會有這樣的(司機繞路)事。"

快到終點時,王女士對周圍的路線越來越熟悉,原本應該左轉的道路,司機卻是直行。" 我當時就警覺了,問司機為什么直行,當時他說到前面可以掉頭。然后我打開 App,想看看行程,那時候我發現車費已經到七十幾元了。"

下車后,王女士并沒有馬上支付,而是在滴滴平臺進行了投訴。" 五分鐘左右,滴滴平臺把應付車費的價格調回了原本四十幾元的預估價。"

王女士說,雖然車費被改回了原價,但也希望發布出來,讓乘客們多長個心眼。


△受訪者供圖

滴滴:計費誤差可能是司機手機信號不穩定

6 月 7 日,現代快報記者聯系上滴滴平臺工作人員。對方表示,6 月 5 日他們的確接到了投訴,平臺在核實訂單后修正了計費,乘客最終只支付了預估價格。


△網頁截圖

那么,滴滴司機是否真的繞路了呢?有網友評論," 這個路線我看了都覺得不合理,不合理的地方是(形成截圖上)汽車很多地方進不去,感覺是手機記錄的路線有問題。" 對此,現代快報記者向該工作人員進行求證,他表示:" 該筆訂單出現計費誤差可能是司機手機信號不穩定導致。乘客看到的行駛軌跡非正常,也并非實際行駛路線。另外,該筆訂單行程約 17 公里,實際行駛時間 42 分鐘,行程時間在合理的范圍內,司機并無主觀繞路情況。" 從后臺記錄看,當事司機平時服務優異,接單近 5000 單,最近 30 天內只有這一筆投訴。

該工作人員還說,雖然這是一場 " 虛驚 ",但如果用戶在使用過程中發現價格異常,可以通過 App 內的 " 費用異議 " 反饋,也可以聯系官方客服來解決。

編輯:優易

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